Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juin 2025

Chez Prysmofficiel, toutes les créations sont faites à la main et souvent personnalisées selon vos souhaits.

Conformément à la législation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sauf pour les articles personnalisés ou fabriqués sur demande, qui ne sont pas remboursables (article L221-28 du Code de la consommation).

Délai légal de rétractation

Si votre article n'est pas personnalisé, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour.

Exceptions – Créations personnalisées et artisanales

Les articles personnalisés (choix des couleurs, prénoms, finitions spécifiques…) et fabriqués sur commande ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf en cas de :

défaut de fabrication avéré,
ou dommage survenu pendant la livraison.

Comment effectuer une demande de retour

Contactez-nous à prysmofficiel@gmail.com dans les 48h suivant la réception.
Joignez des photos du produit et de l'emballage.
Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable validée.

Conditions de retour

Produit non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine
Fournir la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
Une étiquette de retour vous sera fournie si le retour est autorisé

contacter prysmofficiel pour les informations relatives à l'envoi

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur ou défaut de notre part.

Remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné :

Si le retour est accepté, vous serez remboursé(e) sur le mode de paiement initial, sous 10 jours ouvrés
En cas de délai supérieur à 15 jours, écrivez-nous à prysmofficiel@gmail.com

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés. Pour obtenir un nouveau produit, vous devrez repasser commande après remboursement (si applicable).

Articles non éligibles au retour

Créations personnalisées / sur commande
Articles en promotion
Cartes cadeaux
Produits usagés ou endommagés sans lien avec un défaut de fabrication

Besoin d’aide ?

📩 Contact : prysmofficiel@gmail.com